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Società di Telemarketing

telemarketingHai un Call Center?

Software & Web ti da il prodotto ideale per gestire in automatico e in totale sicurezza i flussi di chiamate inbound – outbound, la gestione amministrativa/contabile per le retribuzioni degli operatori, controllo qualità dell’operato con statistiche sempre aggiornate in tempo reale.

Con la piattaforma web si può dare un impulso positivo all’interno del call center automatizzando tutte le fasi relative al marketing o all’assistenza, Tutta l’attività del Call center sarà tracciata in tempo reale permettendo allo Staff Manager, alle Team Leader ed ai Responsabili Commerciali di monitorare in ogni momento l’esito delle chiamate, intervenire per casi particolari, per correggere le procedure, si avrà la possibilità di accertare l’andamento della resa giornaliera sia relativa ai gruppi di lavoro che al singolo operatore tramite grafici in costante aggiornamento, mettendo a confronto canali poco produttivi e quelli di maggior sviluppo.

Nella piattaforma Telemarketing vanno a confluire ed operare tutte le figure presenti in azienda, nel   rispetto delle competenze e delle responsabilità tra cui anche l’amministrazione aziendale, difatti il database sempre aggiornato facilita la gestione delle presenze e delle retribuzioni.

Caratteristiche e funzionalità

  • Gestione dei clienti e dei recapiti
  • Gestione degli operatori call center
  • Gestione dei contatti e delle chiamate telefoniche
  • Archiviazione dello storico delle chiamate del call center
  • Gestione dei contratti attivi e/o disdetti
  • Gestione degli appuntamenti con supporto di un planner grafico
  • Esportazione degli appuntamenti ed importazione automatica degli esiti di vendita
  • Analisi statistiche approfondite e gestione delle trasformazioni
  • Gestione delle locations
  • Gestione ed archiviazione di allegati in formato digitale;
  • Gestione del ciclo di contrattualizzazione e fatturazione
  • Profilazione utente
  • Gestione dei turni e delle presenze del personale
  • Statistiche e cruscottiTelemarketing

La piattaforma prevede differenti profili di accesso al sistema, dal profilo dell’operatore telefonico, ai Team Leader, al responsabile, commerciale fino all’amministrazione contabile. di suddividere i ruoli e le azioni a seconda dei soggetti che su essa andranno ad operare, riportiamo un esempio di flusso operativo per esemplificare l’operatività e la potenzialità del prodotto:

OPERATORE IN/OUT BOUND

Gestione chiamata:

1. inserimento dati del Prospect in piattaforma

  • Se esito richiamare: verrà riportata nell’agenda online data ed ora del richiamo con reminder automatico.
  • Se esito ok: genera contratto.

TEAM LEADER:

  • Se contratto ok : Valida contratto e genera pratica per Backoffice
  • Se contratto ko: Non validabile (inserimento note per comunicare con l’operatore il motivo della non validazione – ricontatto cliente)

RESPONSABILE COMMERCIALE:

  •  Gestione cruscotto;
  • Gestione statistiche;
  • Controllo e verifica contratti validati;
  • Gestione locations prospect.

TelemarketingBACK-OFFICE:

  • Gestione contratto attivo;
  • Gestione Report contratti attivi;
  • Gestione Contratti sospesi;

AMMINISTRAZIONE:

  • Gestione del personale,  dei turni e delle retribuzioni fisse o variabili in base alle presenze registrate dal sistema.

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